Por que uma base de conhecimento corporativa
O conhecimento corporativo geralmente está disperso em documentos do Word, PDFs, planilhas, páginas da web, registros de bate-papo, sistemas de tickets e na experiência dos funcionários. Sem uma base de conhecimento unificada, os novos funcionários aprendem lentamente, o atendimento ao cliente e as vendas perdem tempo procurando informações, a equipe de P&D e entrega repete erros e as diretrizes de gestão dificilmente são executadas de forma eficaz.
O objetivo da base de conhecimento corporativa é organizar esses conhecimentos em ativos pesquisáveis, consultáveis e rastreáveis.
Capacidades Principais
| Capacidade | Descrição |
|---|---|
| Acesso a múltiplas fontes de dados | Suporta PDF, Word, Excel, PPT, Markdown, páginas da web, bancos de dados e APIs. |
| Pesquisa inteligente | Utiliza pesquisa semântica para localizar conhecimento relevante, sem depender de correspondência exata de palavras-chave. |
| Suporte multilíngue | Suporte para análise de documentos em vários idiomas, pesquisa e perguntas e respostas entre idiomas. |
| Controle de permissões | Controla o conteúdo visível por função, departamento e escopo do documento. |
| Atualização automática | Limpeza, segmentação, vetorização e atualização automática do índice quando novos documentos são adicionados. |
| Gráfico de conhecimento | Estabelece conexões de conhecimento, ajudando a descobrir relações entre políticas, processos e objetos de negócios. |
Cenários de Aplicação
| Cenário | Valor |
|---|---|
| Perguntas e respostas sobre documentos corporativos | Os funcionários podem fazer perguntas diretamente, sem precisar examinar uma grande quantidade de documentos. |
| Base de conhecimento para atendimento ao cliente | A equipe de atendimento encontra rapidamente manuais de produtos, FAQ, POPs e soluções históricas. |
| Gestão do conhecimento de P&D | Pesquisa unificada de documentos técnicos, especificações de design, resumos de experiências e registros de falhas. |
| Base de conhecimento de conformidade | Gerencia regulamentações, políticas, requisitos de auditoria e respostas sobre conformidade. |
| Base de conhecimento de treinamento | Suporta aprendizado de novos funcionários, consulta de conhecimento de cargos e testes periódicos. |
| Base de conhecimento de concorrência | Agrega informações sobre concorrentes, dados de mercado e análises para apoiar a tomada de decisão. |
Processo de Entrega
Perguntas Frequentes
Quais formatos de arquivo são suportados?
Suporta formatos comuns como PDF, Word, Excel, PPT, TXT, Markdown, HTML, entre outros. Também pode se conectar a bancos de dados, armazenamento de objetos e APIs de sistemas de negócios.
As respostas da base de conhecimento são rastreáveis?
Sim. As respostas podem incluir citações das fontes, permitindo que o usuário veja de quais documentos, seções ou fragmentos de conhecimento a resposta foi derivada.
Como a segurança dos dados é garantida?
Oferecemos suporte para implantação privada e isolamento de permissões. É possível configurar criptografia de transmissão, criptografia de armazenamento, controle de acesso, auditoria operacional e anonimização de informações sensíveis.
Qual é o prazo típico de implementação?
A versão padrão geralmente leva de 2 a 4 semanas. Projetos complexos dependem do volume de documentos, da complexidade das permissões e das necessidades de integração com sistemas. Recomenda-se começar com um MVP para validar os cenários principais.