परियोजना पृष्ठभूमि
ग्राहक 200+ स्टोर वाली एक चेन रिटेल कंपनी है, जिसमें दैनिक ग्राहक पूछताछ 5000 से अधिक होती है। मूल कस्टमर सर्विस टीम में 30 लोग थे, जो शिफ्ट सिस्टम पर काम करते थे, फिर भी पीक समय की पूछताछ मांग को पूरा नहीं कर पाते थे। ग्राहकों को लंबा इंतजार करना पड़ता था, संतुष्टि कम थी, और मानवीय कस्टमर सर्विस लागत लगातार उच्च बनी रहती थी।
प्रमुख दर्द बिंदु
समाधान
हमने ग्राहक के लिए Dify प्लेटफ़ॉर्म पर आधारित AI कस्टमर सर्विस एजेंट तैनात किया:
1. ज्ञानकोष निर्माण
2. मल्टी-चैनल एकीकरण
3. स्मार्ट रूटिंग और एस्केलेशन
4. निरंतर सीखना और अनुकूलन
प्रभाव डेटा
| मीट्रिक | सुधार से पहले | सुधार के बाद | सुधार |
|---|---|---|---|
| औसत प्रतिक्रिया समय | 15 मिनट | 3 सेकंड | 99.7% |
| ग्राहक संतुष्टि | 72% | 92% | 28% |
| मानव कस्टमर सर्विस संख्या | 30 लोग | 12 लोग | -60% |
| 7×24 कवरेज | नहीं | हाँ | — |
| समस्या समाधान दर | 65% | 88% | 35% |
