প্রকল্পের পটভূমি
ক্লায়েন্ট একটি ২০০+ স্টোর সহ চেইন রিটেইল প্রতিষ্ঠান, যার দৈনিক গ্রাহক অনুসন্ধানের সংখ্যা ৫০০০-এর বেশি। পূর্বের কাস্টমার সার্ভিস টিমে ৩০ জন ছিলেন, শিফ্ট পদ্ধতি ব্যবহার করেও পিক সময়ের চাহিদা মেটানো যাচ্ছিল না। গ্রাহকদের অপেক্ষার সময় দীর্ঘ, সন্তুষ্টি কম ছিল, এবং মানব কাস্টমার সার্ভিসের খরচ নিম্নমুখী হচ্ছিল না।
মূল সমস্যাগুলি
সমাধান
আমরা ক্লায়েন্টের জন্য Dify প্ল্যাটফর্ম ভিত্তিক একটি এআই কাস্টমার সার্ভিস এজেন্ট স্থাপন করেছি:
১. নলেজ বেস নির্মাণ
২. মাল্টি-চ্যানেল ইন্টিগ্রেশন
৩. স্মার্ট রাউটিং ও এস্কেলেশন
৪. ধারাবাহিক শিক্ষা ও অপ্টিমাইজেশন
ফলাফলের ডেটা
| সূচক | পরিবর্তনের পূর্বে | পরিবর্তনের পরে | উন্নতি |
|---|---|---|---|
| গড় প্রতিক্রিয়া সময় | ১৫ মিনিট | ৩ সেকেন্ড | ৯৯.৭% |
| গ্রাহক সন্তুষ্টি | ৭২% | ৯২% | ২৮% |
| মানব কাস্টমার সার্ভিস সংখ্যা | ৩০ জন | ১২ জন | -৬০% |
| ৭×২৪ কভারেজ | না | হ্যাঁ | — |
| সমস্যা সমাধানের হার | ৬৫% | ৮৮% | ৩৫% |
